Política de privacidad y tratamiento de datos personales

En Trajes Zully Díaz cuidamos los datos personales de quienes nos visitan, nos escriben y alquilan o compran con nosotros. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos. Cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy incluido en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

El responsable de tus datos personales es:

• Razón social: Trajes Zully Díaz
• Marca: ZD by Zully Díaz
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Dirección: Carrera 33 # 7-69, Provenza, El Poblado, Medellín
• Teléfono y WhatsApp: +57 313 615 8386
• Correo: zuly.diaza0117@gmail.com

En esta política la llamamos «nosotros».

Recogemos solo los datos que necesitamos para atenderte y prestar el servicio:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento de identidad cuando hace falta para el alquiler, teléfono, WhatsApp, correo y dirección.
• Datos del servicio: las medidas y la talla que tomamos para elegir y ajustar el traje, la fecha y el tipo de evento, las prendas que alquilas o compras, las fechas de entrega y de devolución, y el estado en que se devuelven.
• Datos del pago: el medio de pago, el valor pagado y, si aplica, el depósito.
• Conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram, Facebook o correo.
• Fotos y videos: las fotos o videos tuyos con nuestros trajes, solo si nos autorizas a tomarlos o a publicarlos.
• Datos de navegación: cuando visitas este sitio web se pueden registrar datos como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas visitadas y el tiempo en ellas. Para eso el sitio puede usar cookies y herramientas de medición de terceros, como las de Meta o Google. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Datos sensibles. No te pedimos datos sensibles, como los de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, vida sexual o datos biométricos. Si alguna vez fuera necesario, te diremos para qué y no estarás obligado a darlos.

Datos de menores de edad. Cuando atendemos a un menor de edad (por ejemplo, para un grado), sus datos los entrega y autoriza su padre, madre o representante legal. Los tratamos respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales, como lo exige la ley.

Usamos tus datos para:

1. Responder tus preguntas y agendar tu asesoría.
2. Asesorarte en la elección del traje, tomarte las medidas y hacer los ajustes.
3. Preparar, entregar y recibir de vuelta las prendas alquiladas, y gestionar las ventas.
4. Cobrar, facturar, manejar depósitos y llevar nuestra contabilidad.
5. Avisarte sobre tu pedido: fechas de prueba, de entrega y de devolución.
6. Atender cambios, reclamos y garantías.
7. Enviarte información de nuevos trajes, promociones o eventos, si nos autorizas. Puedes pedir en cualquier momento que dejemos de enviártela.
8. Publicar fotos o videos tuyos con nuestros trajes en nuestras redes sociales, solo con tu autorización expresa.
9. Medir cómo se usa este sitio web para mejorarlo.
10. Cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias, y responder a las autoridades cuando lo pidan conforme a la ley.

Cómo nos das tu autorización. Antes de tratar tus datos te pedimos autorización. Puede ser por escrito, de forma verbal o con una conducta que la muestre sin duda, por ejemplo cuando nos escribes y nos das tus datos para agendar una asesoría o para hacer un alquiler. Guardamos prueba de esa autorización. No necesitamos autorización para los datos de naturaleza pública ni en los demás casos que señala el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

Como titular de tus datos tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y corregir tus datos personales.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos en cualquier momento. No procede cuando tienes un deber legal o contractual de permanecer en nuestra base de datos, por ejemplo mientras haya un alquiler activo o una factura que debamos conservar.
6. Consultar gratis tus datos personales.

Estos derechos los puedes ejercer tú, tus herederos, tu representante o apoderado, o quien actúe a tu favor por estipulación.

Puedes escribirnos al correo zuly.diaza0117@gmail.com, por WhatsApp al +57 313 615 8386, o dejar tu solicitud por escrito en la tienda (Carrera 33 # 7-69, Provenza, El Poblado, Medellín). La atiende la administración de Trajes Zully Díaz.

En tu solicitud incluye:

• Tu nombre completo y número de documento de identidad.
• Qué quieres consultar o reclamar, y los hechos en que te basas.
• El correo, teléfono o dirección donde quieres recibir la respuesta.
• Los documentos que quieras aportar.

Consultas. Si quieres saber qué datos tuyos tenemos, te respondemos en máximo 10 días hábiles desde que recibimos la solicitud. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.

Reclamos. Si quieres corregir, actualizar o borrar tus datos, revocar la autorización, o crees que no hemos cumplido la ley:

1. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes a recibirlo. Si pasan 2 meses desde que te la pedimos sin que la envíes, entendemos que desististe del reclamo.
2. Cuando el reclamo está completo, marcamos tus datos con la nota «reclamo en trámite» en un plazo de máximo 2 días hábiles, y la dejamos hasta resolverlo.
3. Te respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibir el reclamo completo. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y te respondemos en máximo 8 días hábiles más.

Si después de nuestra respuesta no estás de acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, como los de mensajería (WhatsApp, Instagram y Facebook, de Meta Platforms), correo electrónico, alojamiento de este sitio web, facturación y contabilidad. Ellos tratan tus datos por cuenta nuestra, solo para lo que les encargamos, y con las mismas obligaciones de cuidado de esta política.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial o administrativa nos obligue.

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia. Cuando eso ocurra, la transferencia o transmisión se hará conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Tomamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos y evitar que se pierdan, se consulten sin permiso, se alteren o se usen de forma indebida. Solo acceden a ellos las personas de nuestro equipo que los necesitan para atenderte, y todas deben guardar reserva sobre ellos, incluso después de terminar su relación con nosotros.

Esta política rige desde el 22 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Trajes Zully Díaz desarrolle su actividad comercial. Cada dato se conserva el tiempo necesario para la finalidad con que se recogió y el que exijan las normas contables, tributarias y comerciales; después se borra.

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en este sitio web antes de aplicarla, con la fecha de actualización. Si el cambio afecta las finalidades para las que usamos tus datos, te pediremos de nuevo tu autorización.